客戶常見問題 - Q&A

客戶常見問題

要如何利用網路發案與聯繫?

網路委託案件其實很簡單,首先整理您的需求,再來利用服務洽詢填寫您的需求和聯絡資料後送出,我們就會主動與您聯繫。

客戶需要準備那些資料?

購物網站的文章基本包含: 網站使用條款、隱私權政策、免責聲明、購物說明、運送說明、付款說明、退換貨說明,這些內容客戶才能決定,所以請事先準備。

除此之外購物網站的商品照片是決定這個網站風格和質感的關鍵,請將商品照片列為首要的準備資料,如果沒有建置專門的攝影人員,亦可於發案時一併提出商品拍攝的需求,由我們幫您處理。

網頁設計之外,網站建置的其他必備要項

建置一個網站,除了網頁設計之外,還需要有一個能夠執行的環境空間和導引的網址,這就類似必須擁有一間房子和申請地址然後進行裝潢,主機就是房子,網址就是地址,網頁設計就是裝潢。虛擬主機和網址都是採用租賃式,大部分採年租,這些是要建置一個網站之前必須考量進去的項目。

網站整體規劃建置和功能開發的差別

網站整體規劃建置是整體的網站方案,設計時會採全面的考量與調適;功能開發是針對客戶目前的網站需要新增功能來做訂製。如果有較多的功能需求時,建議選擇我們的網站整體規劃建置服務會較全面且划算。

購物網站的營運,包含哪些工作?

第一次架設購物網站應該要考量到網站架設完成後的管理人力是否足夠,正式營運後大概會需要幾種工作人員:

第一種就是美編和文案,網路比實體更需要擁有吸引人的外觀、完整的文字說明和文案宣傳。實體店面有店員負責介紹商品,網路商店則只能靠視覺上的文字和圖片來吸引消費者購買,所以請儘量要求商品照片的質感和文案的細膩度。

第二種是後台操作人員,有的業主會設置專門負責的人員來處理商品的上架(包含圖片上傳、內容上傳、商品選項設定...)、商店或部落格文章的上傳、會員信件和意見的蒐集、訂單和分析報表的整理列印這些繁瑣的事務。網站功能越多就越需要專門的人員來操作,因為熟練的人會比較有效率也可以降低出錯的機率,不需要每個員工都花時間來學習。

第三種是客服和理貨人員,負責客戶管理以及進貨和出貨。

第四種就是總管理者,通常是業主自己,負責整體面的觀察和管理。

業主提供商品資料給美編和文案負責企劃和產生實際觀看到的文字編排格式和圖像資料後,交由操作人員負責key in和html編排,客服和理貨人員負責商品的進銷存和客戶的聯繫和解決客戶問題,總管理者負責觀察和補強以及各部門的串聯和營運活動發想討論,各司其職效率更高。

通常有創業潛力的業主都同時擁有許多能力,學習能力也超強,所以會有一手包辦上述四大項工作的想法,但是這僅是短期的因應之道,長遠來看,有的工作(例如:美編和文案)還是需要專職的人員來負責,而業主也較能保持清楚的頭腦來總觀整體。

網路開店等於賺錢?

網路開店是目前的趨勢,畢竟跳脫了實體店面的地域性,客戶的來源也就更多樣化且無遠弗屆,但是如果在網路開店就覺得一定會賺錢,那我想答案和開實體店面一定會賺錢的答案是相同的。網站設計等同於店面裝潢,只是不同形式上的硬體,開店之後才是經營的開始,雖然相較於實體店面可以用比較低的成本獲得較廣的客源,但唯有用心和堅持並從中獲得經驗後,效果才會逐漸展現。

搜尋不到我的網頁?

有的人在網站架設完成後會馬上在網路上搜尋,但卻發覺怎麼用google或yahoo找不到我的網頁?搜尋引擎是用自動化的程式定期性的在網路上檢查和收錄網頁資料,收錄的速度取決於各搜尋引擎,快一點的當天就會收錄,慢一點的大約1~2星期都有可能,當然也有方法可以縮短被收錄的時間,但是沒必要花這個錢,網路經營是需要長期的時間來發酵的,多多充實商店的內容和文字,對提升搜尋引擎的排名來說才是最有利且根本的方法。

可以幫忙在國外網站上購買模組嗎?

國外有許多模組在網路上提供下載和銷售,這類模組我們稱作罐頭模組,因為放在架子上每個人都可以選購,打開後熱過就可以食用。但是如果你安裝上有問題或安裝後才發覺不適用,退費應該是看運氣,要求賣家僅為單一客戶修改也很難,因為同一件模組可以銷售給無數的人,價格才會便宜,如果每個消費者都要修改,賣家就不會在網路銷售了,所以慎選是必須的,還是可以從中找到許多實用的模組,但還是建議請略具程式技術的人員來購買會比較恰當,才不會為了購買一個罐頭模組而花費不成比例的時間和精神。

我們目前沒有代買模組的服務也沒有銷售這類罐頭模組,所有的功能訂製和模組撰寫都是針對每一個客戶的需求做考量,因為每個客戶的想法多多少少都有些許不同,必須雙方討論過後才能進行撰寫,為的就是符合每一個客戶的要求;舉例來說:同樣一個增加企業部落格功能的需求,有的客戶只需要新增一個部落格頁面來依序排列出後台輸入的部落格文章即可,簡單且操作門檻低;有的需要做成類似大型的內容管理系統(CMS),在前台區分出影音和一般文章,相對後台會較為複雜;也有需要在文章內直接融入商品的客戶。如果都給同一套功能程式來運作,相信有的會嫌麻煩有的會嫌功能不足,如果要這樣做還不如提供已規範好的制式開店方案給客戶會比較愜意。如果您有購買國外網站銷售的模組需求,或許可以先和我們聯絡,至少可以幫您過濾掉一些地雷模組

vBulletin tracker