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購物網站吸引消費者的關鍵

消費者在眾多的購物網站中會如何去選擇和影響他們進入消費的因素,在我們研究分析的結果中大致可歸納出以下幾點:

搜尋引擎的關鍵字排名:

和公司官網不同的是消費者會從比較知名或熟悉的購物網站來選擇,且大多是已經有想要購買的商品才來進行重點式的瀏覽和比較,所以搜尋所使用的關鍵字有可能就是購物網站的名稱再加上商品名稱,單獨商品關鍵字排名的重要性相對就會被稀釋掉。

商品和網站影響力:

從傳統的口耳相傳演變至今日,透過網路的百倍速傳遞,具特色的商品都特別容易出名,從著名的mobile01網站裡,廠商派專人於論壇內專門解決網友的問題或發開箱文的數量可以瞭解到口碑和網路傳播的重要性(尤其3C商品),所以優異的商品加上好口碑相對於其它條件來說更顯重要。網站影響力是購物網站或平台長久經營下所產生的一種價值,這會直接影響到消費者購物前的第一步決定,也就是決定購買的地點,例如現在要購買平價國民服飾會讓您第一個聯想到的是哪一個網站呢?

購買流程:

相信許多人都有在網路上購物的經驗,從商品加入購物車開始到最後確認送出訂單完成購買,這其中包含了幾個必要的動作:輸入聯絡人資料或登入會員決定配送的方式和地點決定付款的方式。當然有的購物網站還會有其它功能動作:紅利點數或折價券的使用、選擇發票種類、最新商品的訂閱。大部分的消費者對於網站的操作並不熟悉,平常如果不是為了要購買商品幾乎不會操作到電腦,所以在可能的範圍內儘量降低操作的難度是必要的,以免澆熄了消費者購買商品時的熱度和再次購買的意願。

服務:

這裡所說的服務包含售前的詢問售後的訂單查詢以及退換貨甚至保固。網路購物因為不像實體店面可以直接和店內人員面對面溝通,所以建立良好的網路溝通方式是避免造成誤會和建立消費者購買信心的重要項目之一。

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